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卖场走向规范化 带动专业功放行业服务升级

时间: 2016-03-29 14:23:15     

  曾经卖场是老大,绝对可以用“横”字形容。但自卖场经营环境变化后,“为商户服务”的理念始被提及。目前,有商户才有卖场,已经成了不少人的共识,甚至有小卖场掌舵人表示,内部管理的目标就是为商户服务,这样才能让他们减少流失。

  卖场走向规范化 带动专业功放行业服务升级

  这些年卖场的最大变化就是越来越规范,信誉度越来越高,并且更加重视自己的品牌建设。早些年消费者主要考虑家具实用性,对购物场所的环境并不苛求。但现在讲究品位和个性,就要求卖场必须提升档次。经过这些年的发展,卖场的展示功能、优雅的感受功能都有了质的飞跃。“曾经的家居卖场就像农贸市场,进去就是摊位。现在卖场,无论灯光、电梯、服务设施都给人美的购物享受。”卖场管理方还认为,消费者根本注重的还是购物的安全性。“有信誉、有保障、管理严的卖场才能站住脚。”

  对这些年服务品质的提升,业内人士用“翻天覆地”来形容。曾经的卖场只管收租,动辄带着商户打价格战,但现在普遍意识到搞好服务才是王道。现在卖场的刚性服务业功能愈发凸显,售前、售中、售后都离不开卖场的参与。因此,先行赔付、免费检测、送货零延迟、延长保修期等倾向于消费者的服务条款才深得人心。同时,卖场在服务领域的深耕,也带动了整个专业功放行业的服务升级。

  在遭遇发展瓶颈之时,一些扩张过度的卖场选择通过内部结构调整,可以稳扎稳打。而没实力的小卖场通过优化资源,修炼内功,这都是明智之举。未来的卖场对上下游产业的精耕细作必然是一大趋势,这对专业功放行业而言,也可谓既是机遇也是挑战。




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